Góðan daginn ágætu BMW klúbbfélagar!
Að gefnu tilefni langar okkur hjá B&L að koma með innlegg í umræðuna um þjónustu okkar við BMW eigendur.
Sem umboðsaðili BMW á Íslandi erum við í reglubundnum samskiptum við BMW. Allar pantanir á varahlutum fara fram vikulega, nánar tiltekið á miðvikudögum. Þetta er fyrst og fremst gert í hagræðingarskyni, auk þess sem slíkt fyrirkomulag hentar framleiðandanum afar vel. Pantanir koma síðan í hús til okkar öllu jöfnu þriðjudag eða miðvikudag vikunnar á eftir. Það sem helst raskar ferlinu eru tafir á flugi í Evrópu. Jafnframt gerum við hraðpantanir að beiðni viðskiptavina eða vegna sérstakra tilfella og er í fyrra tilvikinu lagt aukagjald á pöntunina á móti kostnaðinum við hraðsendingar.
Þetta fyrirkomulag er, eins og áður segir, forsenda fyrir hraðri og hagkvæmri þjónustu. Í undantekningatilvikum tekst framleiðandanum ekki að afgreiða varahluti til okkar. Þá er að hálfu BMW talað um “back order” sem þýðir í raun og veru að þeir geta ekki gefið okkur nákvæma tímasetningu varðandi viðkomandi sendingu. Eðli málsins samkvæmt eru slíkar pantanir háðar mikilli óvissu um afgreiðslutíma. Sem betur fer kemur þetta ekki oft fyrir, en þegar það gerist veldur það báðum aðilum bæði vonbrigðum og gremju.
Okkar helsta markmið er góð og traust þjónusta, enda skiptir miklu fyrir hvern einasta BMW að í hann fari upprunalegir varahlutir og aukahlutir frá framleiðandanum. Þannig tryggir maður sem best rétta virkni hins háþróaða tæknibúnaðar BMW og stuðlar að endingu og lágum viðhaldskostnaði þegar upp er staðið.
Við skilgreinum þjónustu okkar jafnframt á breiðum grunni og viljum því verða klúbbnum ykkar að liði og veitum öllum meðlimum 20% AFSLÁTT af öllum BMW bón og hreinsivörum til að byrja með.
Lítið við.
Það eru ekki aðeins gæðin sem heilla heldur lífstíllinn sem fylgir því að eiga BMW!
Bendi jafnframt á að , svo að við getum boðið meðlimum frekari afslátt af vörum og þjónustu finnst okkur skipta miklu máli að allir meðlimir hafi félagskort.
Við erum tilbúin til að útbúa þessi félagskort fyrir klúbbinn gegn því að við fáum að ráða útliti þeirra.
Til að það sé hægt þá vantar okkur félagsmannaskrá með öllum upplýsingum.
Síðan væri það góð hugmynd að láta okkur fá Login á spjallið undir B&L eða BMW á Íslandi eða eitthvað slíkt.
Hikið svo ekki við að hafa samband við mig ef eitthvað er.
Með bestu kveðju,
Helga Guðrún
kynningarstjóri
B&L
sími 575 1200/ 894 1215




